Des chatbots pour assister les clients et les vendeurs dans les concessions
Fonctionnant sur une intelligence artificielle, quatre assistants virtuels ont été mis en ligne entre mai et juillet 2019 sur les espaces clients des offres de financement et d’assurance de Renault et Nissan en Argentine : Renault Proteccion, Tu Nissan Protegido, Renault Crédit et Credi Nissan. Cette fonction est aussi disponible sur l’outil d’appui à la vente destiné au réseau de concessionnaires.
Proposés sur tous les appareils (ordinateur, mobile et tablette), ces chatbots répondent en temps réel aux questions et aux requêtes des utilisateurs, à partir d’une base de questions-réponses locales et de plusieurs bases de données, permettant de leur fournir des informations rapides sur leur contrat de financement ou d’assurance (montant des mensualités, par exemple). Grâce à ces retours quotidiens via les chatbots, notre filiale argentine améliore en continu la qualité de l'expérience de ses clients.
L’innovation digitale pour améliorer l'expérience client
Ces chatbots viennent compléter les innovations digitales déjà mises en place pour améliorer le service client, comme la Dealers App. Cette application mobile, lancée en mars 2019, permet aux vendeurs au sein des concessions de : simuler des offres de financement et d’assurance, scanner des documents, télécharger des pièces justificatives et envoyer des notifications d’acceptation des crédits tout au long du processus.
Avec cette nouvelle fonctionnalité, RCI Banque Argentine s’inscrit ainsi dans la démarche de transformation digitale du groupe RCI Bank and Services, dans l’optique de répondre constamment aux besoins et aux attentes de ses clients.
