Trois experts ont partagé l’expérience de leurs entreprises sur cette question, à l’occasion d’une conférence organisée en partenariat avec France Digitale le 3 juillet dernier :
- Jean-Louis Labauge, Directeur de la conformité de RCI Bank and Services
- Orli Hazan, Directeur Stratégie, Transformation et innovation, LCL
- Clément Thibault, Directeur général de LePetitBallon.com
Ce rendez-vous, animé par Arnaud Bouchard de Capgemini, a permis d’explorer les complémentarités entre les canaux online et offline pour une expérience client de qualité.
Lors de l’échange, Jean-Louis Labauge est revenu sur son expérience antérieure au titre de Directeur général de RCI Financial Services. Notre filiale au Royaume-Uni a accompagné le lancement de Dacia Buy Online au Royaume-Uni, un site où les clients peuvent acheter et financer un véhicule Dacia intégralement en ligne.
