Jean-Philippe Mathes, Directeur du LabInno de Mobilize Financial Services, explique en quoi les méthodes de travail telles que le Design thinking, le Lean Start-up et le HEART Framework nous aident à créer de la valeur pour nos clients. Connaissez-vous déjà les différences entre ces méthodes ?
- Le Design thinking est une méthode centrée sur l’humain : on part de l’observation des comportements des clients, on en tire des prototypes, qui sont ensuite challengés par les clients.
- Le Lean Start-up désigne le processus de validation d’une solution, du business model et de la proposition de valeur pour les clients avant de fabriquer un projet.
- Le Heart Framework sert à mesurer et améliorer l’expérience client.
