La mobilité automobile est un secteur en pleine évolution. Auto-partage, véhicule connecté, moyen de paiement embarqué : le digital impacte considérablement les besoins et les usages des particuliers mais aussi des entreprises. Pour impliquer l’ensemble de ses collaborateurs dans sa transformation, RCI Bank and Services a organisé Start Me Up un concours international sur le thème de l’innovation digitale pour une meilleure expérience client. Une démarche couronnée de succès : plus de 500 idées ont été collectées et 4 projets seront lancés dans les prochains mois.
Comment créer et imaginer les services de demain afin d’améliorer l’expérience client ? De nombreuses entreprises s’appuient sur des acteurs externes : incubateurs de start-up, fonds d’investissement, universités et grandes écoles. Favoriser l’expression des collaborateurs est également essentielle : certains d’entre eux sont au contact quotidien des clients et connaissent leurs attentes. C’est pourquoi, RCI Bank and Services a décidé de tirer parti de cette proximité en organisant un concours ouvert à tous, quel que soit leur pays d’origine ou leur niveau hiérarchique. Le principe ? Proposer de nouveaux services qui enrichiront l’expérience des clients des marques de l’Alliance Renault-Nissan grâce au digital. Un thème qui a tout particulièrement inspiré : 500 idées ont été proposées par 200 collaborateurs de 20 pays différents. Un succès qui confirme que de nombreux collaborateurs ont envie de participer à la transformation du groupe en étant force de proposition sur ses sujets stratégiques.
Un accompagnement dédié pour mener à bien les projets des collaborateurs
Les 11 finalistes ont pu bénéficier d’un coaching par une agence spécialisée dans l’accompagnement de start-up, afin d’avancer en mode agile sur leur projet mais aussi d’apprendre à présenter leur idée en sept minutes. Aujourd’hui, les 4 gagnants sélectionnés par le Comité Exécutif de RCI Bank and Services testent leurs nouveaux services grâce à des proofs of concept (POC)[1], avant un déploiement à plus grande échelle. Afin de se consacrer pleinement à leur projet, les 4 « intrapreneurs » sont détachés de leurs postes actuels.
Au-delà du lancement de nouvelles offres innovantes, un tel concours crée un sentiment d’appartenance, favorise les échanges entre les collaborateurs et leur donne l’opportunité de s’exprimer et d’être écoutés : voici peut-être une des clés de l’engagement de tous dans la transformation de l’entreprise.
[1] Réalisation courte à échelle réduite d'une certaine méthode ou idée pour démontrer sa faisabilité
