Dans une approche centrée client, la volonté de notre filiale marocaine est de faciliter le choix et la prise de décision de ses clients, et ainsi d’optimiser leur relation.
Afin de s’adapter au mieux aux besoins de ses clients, RCI Finance Maroc a mis en place un simulateur de financement appelé « Vendeur Virtuel ». Cet outil permet aux clients de Renault et Dacia de simuler un achat à distance et ainsi faciliter leur prise de décision.
Comment ? Grâce à un parcours client simplifié, il suffit de se connecter sur l’un des sites web RCI Maroc et Renault Commerce Maroc. En seulement 2 minutes, le client peut choisir la marque et le modèle de sa voiture, sa formule de financement (avec ou sans taux selon l’apport et la durée choisis), avec ou sans contrat d’entretien et bien d’autres options encore.
Quels sont les premiers résultats ?
Après 2 mois de mise en ligne, l’outil rencontre un franc succès : plus de 76 000 simulations, plus de 15 300 clients potentiels, 5,1 simulations en moyenne par clients potentiels, 629 offres commerciales communiquées aux clients et près de 172 ventes réalisées.
Des ventes facilitées grâce au canal digital
Aujourd’hui la prise de décision du client est quasiment clôturée avant la visite en concession : le nombre de visites en showroom avant achat est passé de 4 à 1,4 en l’espace de 2 ans et 86% des acheteurs de véhicules neufs se sont connectés au Vendeur Virtuel durant leur parcours d’achat.
